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Pour votre première connexion, veuillez demander vos identifiants à l'accueil de la médiathèque.

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Foire aux Questions

Cette rubrique est en cours de construction. Aidez-nous à la développer en nous posant vos questions en cliquant ici (le formulaire s'affichera en bas de la page).

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose fréquemment. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, n'hésitez pas à venir nous poser des questions à la médiathèque.

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PRET ET INSCRIPTIONS

LES CHOSES QUI ARRIVENT…

MON COMPTE LECTEUR EN LIGNE

INTERNET ET SERVICES MULTIMEDIA

INFORMATIONS DIVERSES


PRET ET INSCRIPTIONS

Combien coûte une inscription à la médiathèque de Pontarlier ?

Cela dépend. Nous proposons des abonnements à partir de 7€ par an jusqu’à 21€ selon les conditions. Les titulaires de la carte jeune et les enfants habitants Pontarlier et scolarisés à Pontarlier ont droit à un abonnement gratuit. Il existe également un tarif réduit pour les chômeurs sur présentation d’un justificatif.

Plus d’information sur les prix et conditions d’inscription en cliquant ici.

 

Combien de documents puis-je emprunter et pour combien de temps ?

Cela dépend de votre abonnement. Prenez connaissance des conditions d’emprunt liées à votre abonnement en cliquant ici.

En général, vous avez droit à

        • 6 livres (romans, documentaires, bandes dessinée)
        • 3 revues
        • 3 CD audio
        • 3 livres lus
        • 1 méthode de langue
        • 1 jeu vidéo
        • 3 DVD (si votre abonnement le permet)

Hormis le jeu vidéo et la méthode de langue, vous pouvez emprunter ces documents pendant 3 semaines, renouvelables 2 fois sous conditions.

 

Je n’ai pas fini le document que j’ai emprunté, puis-je le prolonger ?

Oui, vous pouvez prolonger vos prêts de 3 semaines jusqu’à 2 fois. Cependant, vos documents doivent remplir certaines conditions :

        • Le document ne doit pas être réservé par un autre lecteur.
        • Tout document est prolongeable à partir de 10 jours avant la date de retour prévu. Avant cela, la prolongation n’est pas possible.
        • Un document en retard depuis plus de 7 jours ne peut pas être prolongé.
        • Un document ne peut être prolongé que deux fois.

Pour le prolonger, vous pouvez venir à la médiathèque et vous adresser à un bibliothécaire. Sur présentation de votre carte, il pourra prolonger vos documents. Vous pouvez également nous téléphoner du mardi au samedi. Pensez bien à avoir votre carte de médiathèque sous les yeux, nous vous demanderons le numéro d’abonné inscrit dessus. Enfin, vous pouvez prolonger vous-même vos documents depuis votre compte lecteur sur notre site internet (voir la Question à ce propos).

 

Peut-on réserver un document ?

Bien sûr. Mais vous ne pouvez réserver que les documents qui sont empruntés par un autre lecteur. Il n’est pas possible de réserver un document qui se trouve en rayon.

Pour réserver un document, vous pouvez venir à la médiathèque et vous adresser à un bibliothécaire. Sur présentation de votre carte, il pourra effectuer la réservation. Vous pouvez également nous téléphoner du mardi au samedi. Pensez bien à avoir votre carte de médiathèque sous les yeux, nous vous demanderons le numéro d’abonné inscrit dessus. Enfin, vous pouvez réserver vous-même des documents depuis votre compte lecteur sur notre site internet (voir la Question à ce propos).

 

Comment puis-je savoir si ma réservation est arrivée ?

Vous êtes prévenu automatiquement dès que votre réservation est disponible. Vous recevez un mail le jour même si vous nous avez fourni votre adresse mail à l’inscription. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez l’avis de disponibilité par lettre. Ce procédé met alors plus de temps.

 

Doit-on être inscrit pour fréquenter la médiathèque et consulter les documents ?

Non. La médiathèque est ouverte à tous, vous pouvez venir consulter les documents et profiter de nos services sans inscription préalable. L’inscription n’est nécessaire que pour emprunter les documents.

Plus d’informations sur les services gratuits mis à votre disposition en cliquant ici.


LES CHOSES QUI ARRIVENT…

J’ai oublié ma carte, vais-je pouvoir emprunter ?

Vous pourrez rendre vos documents, mais il ne sera pas possible d’emprunter sans la carte de médiathèque.

 

J’ai perdu ma carte, que faire ?

Vous pouvez refaire votre carte de médiathèque à l’accueil au premier étage. Nous facturons ce service 1€.

 

La médiathèque est fermée, puis-je rendre mes documents quelque part ?

Malheureusement non. Nous n’avons pas de boîte de dépôt. Il vous faudra attendre les horaires d’ouverture ou nous téléphoner si vous devez prolonger vos prêts.

 

J’ai abîmé un document, que dois-je faire ? / les pages de mon livre se détachent, que dois-je faire ?

Surtout ne tentez pas de le réparer ! Nous avons du matériel spécialisé pour ce genre de choses. Merci de nous signaler au retour des documents ceux qui sont abîmés. Si ceux-ci ne sont pas réparables, il pourra vous être demandé de les remplacer ou de les rembourser.

 

Vous n’avez pas le livre/DVD/CD que je cherche, comment puis-je vous le suggérer ?

Nous mettons à votre disposition à chaque étage de la médiathèque des cahiers de suggestions. Nous analyserons ensuite votre demande, et si la proposition rentre dans nos critères d’achat, le document viendra compléter nos rayons prochainement !

 

J’ai plein de livres/CD/DVD dont je ne sais pas quoi faire, puis-je vous les donner ?

La médiathèque accepte les dons sous plusieurs conditions. Les documents doivent être récents et en bon état, ils ne doivent pas être déjà présents dans nos rayons et ils doivent s’adresser à un large public. Afin d’éviter de vous déplacer sans savoir si nous allons accepter votre don, vous pouvez nous faire une liste des documents que vous proposez et nous en analyserons le contenu. Attention ! Nous payons des droits de prêt pour les DVD, nous ne pouvons donc pas accepter les dons de DVD pour des raisons légales.


MON COMPTE LECTEUR EN LIGNE

Je souhaite créer mon compte lecteur, comment faire ?

Vous ne pouvez pas créer vous-même un compte sur notre site.

Pour accéder à votre compte lecteur afin de prolonger et réserver vous-même vos documents, il vous faut demander vos identifiants à l’accueil de la médiathèque. Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer comment fonctionne votre compte lecteur.

 

Je ne retrouve pas mes identifiants / Mes identifiants ne fonctionnent plus

S’il s’agit de votre première connexion, il faudra venir nous demander vos identifiants à l’accueil de la médiathèque.

Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, cliquez sur l’option « mot de passe oublié » en bas de la page de connexion. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail.

Si vous ne retrouvez pas votre identifiant, ou si celui-ci ne fonctionne plus pour une raison inconnue, venez nous en parler lors de votre prochaine visite à la médiathèque. Nous pourrons vous donner de nouveaux identifiants ou tenter de trouver une solution à votre problème.

 

Je souhaite modifier mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?

Une fois connecté, cliquez sur « détails du compte » à gauche sur la page d’accueil. Vous aurez alors accès à tous vos prêts et à votre historique. Cliquez sur l’onglet « modifier mon compte » pour pouvoir modifier votre identifiant ou votre mot de passe. Votre ancien mot de passe vous sera demandé pour valider la demande.

 

Je souhaite prolonger mes documents, comment faire ?

Depuis les « détails du compte », vous avez accès à tous vos prêts en cours. Cliquez sur « prolonger » en face du titre de chaque ouvrage. Les prêts sont alors prolongés de trois semaines à partir de la date de retour prévue. Vous pouvez prolonger jusqu’à deux fois un document, à condition qu’il ne soit pas réservé par un autre lecteur.

 

Je ne parviens pas à prolonger mes documents, que faire ?

Si vous avez plusieurs cartes au sein d’un même foyer, il est probable que vous ayez un compte « regroupement ». Cela signifie que votre compte regroupe toutes vos cartes de médiathèque à la fois. Pour prolonger vos documents, il vous faudra alors vous connecter individuellement sur chaque carte. Vous avez accès à toutes vos cartes depuis les « détails du compte ». Cliquez sur l’icône (avec une flèche verte) situé à droite de chaque nom d’utilisateur. Vous pouvez à tout moment revenir au compte regroupement depuis les « détails du compte ».

Si vous n’avez pas de compte regroupement, il se peut que vos documents ne remplissent pas les conditions pour être prolongés :

        • Le document ne doit pas être réservé par un autre lecteur.
        • Tout document est prolongeable à partir de 10 jours avant la date de retour prévu. Avant cela, la prolongation n’est pas possible.
        • Un document en retard depuis plus de 7 jours ne peut pas être prolongé.
        • Un document ne peut être prolongé que deux fois.

S’il vous semble que vos documents remplissent bien ces conditions, mais que la prolongation ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous en faire part à l’accueil de la médiathèque. Nous tâcherons de trouver une solution à votre problème.

 

Je souhaite réserver un document, comment faire ?

ATTENTION ! On ne peut réserver que les documents empruntés par d’autres lecteurs. Les documents disponibles ne sont pas réservables.

Pour réserver un document, vous devez être connecté sur votre compte lecteur. Si vous avez un compte « regroupement », celui-ci répertorie toutes les cartes de médiathèque au sein de votre foyer. Vous devez alors vous connecter sur un compte individuel pour pouvoir réserver un document. Pour cela, cliquez sur l’icône (avec une flèche verte) situé à droite du nom de chaque utilisateur dans les « détails du compte ».

A présent, faites votre recherche dans le catalogue. Pour vérifier si le document que vous cherchez est disponible ou non, passez votre souris au-dessus de « Voir la disponibilité ». Si l’onglet devient vert et affiche « disponible », le document est en rayon. Vous ne pourrez alors pas le réserver, car il est à la disposition de tous à la médiathèque. Si l’onglet reste gris, le document est emprunté par un autre lecteur. Cliquez sur la fiche du document pour pouvoir le réserver. Vous aurez alors accès au bouton « réserver » en-dessous de la fiche de l’exemplaire.

 

INTERNET ET SERVICES MULTIMEDIA

Y a-t-il un accès Wifi ?

Bien sûr. Vous pouvez vous connecter gratuitement et librement dans nos locaux avec vos propres appareils (tablettes, ordinateurs portables, smartphone). Nous mettons également à votre disposition des postes informatiques.


J’ai besoin de photocopier des documents personnels, proposez-vous ce service ?

Non. Il est possible de photocopier des documents de la médiathèque au prix de 20cts par photocopie, mais vous ne pouvez pas photocopier de documents personnels. Cependant, il vous est possible d’imprimer (10cts) depuis les ordinateurs mis à votre disposition. Vous pouvez connecter une clé USB à ces ordinateurs.

Plus d’information sur nos services informatiques en cliquant ici.

 

Y a-t-il des filtres sur la navigation des ordinateurs ?

Oui. Il s’agit d’un réseau public. Vous ne pourrez pas avoir accès à Facebook, Youtube ou des blogs. Bien évidemment, les sites illégaux, étant de nature pornographique, pédophile, incitant à la haine raciale ou faisant l’apologie de la violence font l’objet d’un filtrage.

 

INFORMATIONS DIVERSES

Les animations de la médiathèque sont-elles payantes ou réservées aux abonnés ?

Non. Toutes les animations de la médiathèque sont gratuites et ouvertes à tous. Néanmoins, les places sont parfois limitées sur certaines animations et il est donc nécessaire de réserver. N’hésitez pas à nous téléphoner, nous pourrons vous renseigner à ce sujet pour toute animation.

Nous mettons en ligne sur la page d’accueil du site internet les animations et expositions à venir.


Puis-je laisser mon enfant non accompagné à la médiathèque ?

Les bibliothécaires ne sont en aucun cas responsables de vos enfants. Nous vous prions d’accompagner vos enfants en bas âge à la médiathèque. Dans le cas où il arriverait quelque chose, nous ne pourrons pas être tenus comme responsables.

 

J’ai des problèmes de vue, vais-je trouver des documents adaptés ?

Oui ! Nous avons un rayon spécialisé au premier étage où nous proposons des livres en gros caractères. Vous trouverez également au secteur audiovisuel des livres lus (sous forme de CD audio).

 

Mais que font les bibliothécaires lorsque la médiathèque est fermée ?

Nous sommes fermés au public le mardi matin, le jeudi après-midi et le vendredi matin. Mais nous sommes bien à la médiathèque, nous travaillons dans nos bureaux. En quoi cela consiste-t-il ? Nous tâchons de suivre l'actualité littéraire, musicale, cinématographique afin d'affiner nos futures commandes. Nous réceptionnons ces commandes : il faut alors cataloguer tous ces documents (afin qu'ils apparaissent dans le catalogue et que tout le monde puisse les retrouver selon un certain nombre d'informations), les exemplariser, les équiper (nous couvrons tous nos livres pour les protéger de l'usure du temps). Nous réparons également les documents abîmés. C'est un temps qui nous permet aussi de mettre en place des animations pour les scolaires et les crèches, de faire vivre le site internet de la médiathèque, de répondre à vos appels, de faire des réunions de services pour décider des orientations de la médiathèque et vous proposer de nouvelles choses, de monter des expositions, de gérer les factures et l'administratif... Ce sont grâce à ces demi-journées de fermeture que nous pouvons faire fonctionner la médiathèque !

 

Cette rubrique est en cours de construction. Aidez-nous à la développer en nous posant vos questions en cliquant ici (le formulaire s'affichera en bas de la page).

Version pour malvoyants

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Horaires d'ouverture

horaires d'ouverture de la médiathèque de Pontarlier

Fermeture exceptionnelle le 2 janvier

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